Algemene voorwaarden DNA Care

DNA Care
Kerkweg 2C
1906 AW Limmen
Telefoon: 072 – 743 63 53
E-mail: info@dnacare.nl
Website: www.dnacare.nl
KvK: 62936972

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

DNA Care: de praktijk DNA Care, gevestigd aan de Kerkweg 2C, 1906 AW Limmen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62936972, bereikbaar via info@dnacare.nl en 072 – 743 63 53, die diensten aanbiedt op het gebied van Functional Medicine, leefstijl, preventieve gezondheid, interpretatie van functioneel en/of genetisch laboratoriumonderzoek, suppletieadvies en aanverwante begeleiding.

Cliënt: iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van DNA Care, een consult boekt, een traject aangaat, laboratoriumonderzoek aanvraagt of op andere wijze een overeenkomst met DNA Care sluit.

Diensten: alle door DNA Care aangeboden werkzaamheden, waaronder consulten, online consulten, intakegesprekken, trajecten, analyse van intakeformulieren, interpretatie van laboratoriumonderzoek, schriftelijke adviezen, suppletie- en leefstijladviezen, administratieve verwerking van laboratoriumaanvragen en overige Functional Medicine begeleiding.

Overeenkomst: iedere afspraak of opdracht tussen DNA Care en de cliënt, waaronder een geboekt consult, traject, laboratoriumaanvraag, interpretatie van onderzoeksresultaten of andere overeengekomen dienst.

Laboratoriumonderzoek: functioneel, genetisch, hormonaal, darmmicrobioom-, urine-, speeksel-, bloed- of ander onderzoek dat via DNA Care of op advies van DNA Care wordt aangevraagd, verwerkt of besproken.

Externe partij: iedere derde partij die betrokken kan zijn bij de dienstverlening, zoals laboratoria, artsen, apothekers, boekhouder, softwareleveranciers, Zorgmail, betaalprovider, websitebeheerder of andere dienstverleners.

2. Toepasselijkheid, aanvaarding en rangorde documenten

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, consulten, trajecten, laboratoriumaanvragen, adviezen, documenten, correspondentie en overige diensten van DNA Care.
2. Door het boeken van een consult, het aanvragen van laboratoriumonderzoek, het invullen van een intakeformulier, het betalen van een factuur, het ondertekenen van een informed consent of het aangaan van een traject verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door DNA Care zijn bevestigd.
4. Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling hanteren die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
5. Informatie op de website is bedoeld als algemene informatie. Aan algemene website-informatie kunnen geen rechten worden ontleend wanneer daarover individueel schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

3. Aard van de dienstverlening

1. DNA Care biedt begeleiding vanuit een Functional Medicine-benadering. Daarbij wordt gekeken naar leefstijl, voeding, belasting, herstelcapaciteit, medische voorgeschiedenis, laboratoriumuitslagen, suppletie, genetische aanleg, epigenetische factoren en andere factoren die relevant kunnen zijn voor gezondheid en welzijn.
2. De dienstverlening van DNA Care is gericht op educatie, analyse, preventieve gezondheid, leefstijloptimalisatie, ondersteuning van herstelvermogen en aanvullende Functional Medicine begeleiding.
3. De consulten, analyses en adviezen van DNA Care zijn aanvullend op de reguliere geneeskunde en gezondheidszorg.
4. Roos van der Blom is Functional Medicine practitioner. Zij is geen arts.
5. DNA Care stelt geen medische diagnose in de hoedanigheid van arts en behandelt geen acute medische aandoeningen.
6. DNA Care kan signalen, patronen en mogelijke onderliggende factoren bespreken vanuit Functional Medicine-perspectief, maar dit vormt geen vervanging van reguliere medische diagnostiek of behandeling.
7. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen en blijven volgen van passende reguliere medische zorg.

4. Geen vervanging van reguliere zorg en geen acute zorg

1. De cliënt begrijpt dat de begeleiding door DNA Care complementair is aan reguliere medische zorg en nooit ter vervanging daarvan kan dienen.
2. De consulten, analyses en adviezen van DNA Care vervangen nooit medische evaluatie, diagnose, behandeling of begeleiding door een huisarts, medisch specialist, apotheker, psycholoog of andere reguliere zorgprofessional.
3. De cliënt wordt geadviseerd klachten, diagnoses, medische vragen, medicatiegebruik en veranderingen in gezondheid altijd ook te bespreken met de huisarts of behandelend arts.
4. DNA Care adviseert nooit om voorgeschreven medicatie, medische behandeling of therapie zelfstandig te starten, stoppen, verhogen, verlagen of wijzigen zonder overleg met de voorschrijvend of behandelend arts.
5. Beslissingen over diagnose, medicatie, dosering, medische behandeling of specialistische zorg blijven altijd de verantwoordelijkheid van de behandelend arts of medisch specialist.
6. Indien DNA Care signalen ziet die reguliere medische beoordeling vereisen, kan DNA Care de cliënt adviseren contact op te nemen met de huisarts, specialist, apotheker of andere zorgprofessional.
7. DNA Care biedt geen acute zorg. Bij acute klachten, alarmsymptomen of andere spoedsituaties dient de cliënt direct contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost, 112, medisch specialist of behandelend arts.

5. Contra-indicaties en veiligheid

1. Begeleiding bij DNA Care is mogelijk niet passend of vraagt om voorafgaande afstemming met een arts wanneer sprake is van:
   • ernstige psychiatrische aandoeningen of een acute psychische crisis;
   • complex medicatiegebruik waarbij aanvullende begeleiding onvoldoende veilig kan worden beoordeeld;
   • situaties waarin leefstijlverandering medisch of psychisch niet wenselijk is;
   • acute, instabiele of ernstig progressieve medische klachten;
   • aandoeningen of hulpvragen die buiten de expertise en bevoegdheid van DNA Care vallen.
2. Wanneer DNA Care inschat dat begeleiding niet passend of niet veilig is, wordt dit zorgvuldig met de cliënt besproken.
3. DNA Care mag een cliënt weigeren, een consult verplaatsen, begeleiding opschorten of beëindigen indien voortzetting naar het oordeel van DNA Care niet verantwoord, passend of veilig is.
4. Waar mogelijk wordt meegedacht over passende vervolgstappen of verwijzing naar reguliere zorg of een andere zorgverlener.

6. Geen garantie op resultaat

1. DNA Care spant zich in om de cliënt zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht te begeleiden.
2. DNA Care geeft geen garanties of toezeggingen over verbetering, herstel, klachtenvermindering, laboratoriumverbetering, hormonale balans, vruchtbaarheid, zwangerschap, gewichtsverandering, energietoename of enig ander specifiek resultaat.
3. Gezondheid en herstel zijn afhankelijk van veel factoren, waaronder medische voorgeschiedenis, aard, duur en ernst van klachten, medicatiegebruik, leefstijl, belastbaarheid, genetische aanleg, herstelcapaciteit, therapietrouw en externe omstandigheden.
4. Het uitblijven van het door de cliënt gewenste resultaat geeft geen recht op restitutie van consulten, trajecten, laboratoriumkosten, interpretatiekosten of andere betaalde diensten.

7. Verantwoordelijkheid, informatieverstrekking en medewerking cliënt

1. De cliënt is verantwoordelijk voor het volledig, juist en tijdig verstrekken van alle informatie die relevant kan zijn voor een goede en veilige begeleiding.
2. Hieronder vallen onder meer klachten, medische voorgeschiedenis, diagnoses, medicatiegebruik, supplementgebruik, allergieën, zwangerschap, kinderwens, borstvoeding, operaties, behandelingen door andere zorgverleners, eerdere onderzoeken en laboratoriumuitslagen.
3. De cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte informatie.
4. Indien relevante informatie niet, onjuist, onvolledig of te laat wordt verstrekt, kan DNA Care niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen daarvan.
5. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van intakeformulieren, klachtenlijsten, laboratoriumuitslagen en overige documenten.
6. Wanneer informatie niet tijdig of onvolledig wordt aangeleverd, kan dit invloed hebben op de diepgang van het consult of kan het nodig zijn de afspraak te verplaatsen.
7. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het wel of niet opvolgen van adviezen van DNA Care.
8. DNA Care mag een consult, traject of advies opschorten, aanpassen of beëindigen indien noodzakelijke informatie ontbreekt, indien de veiligheid van de cliënt onvoldoende kan worden gewaarborgd of indien de hulpvraag buiten de deskundigheid, bevoegdheid of mogelijkheden van DNA Care valt.

8. Consulten, voorbereiding en trajecten

1. Een consult bestaat niet uitsluitend uit de gesprekstijd zelf. Een belangrijk deel van de werkzaamheden van DNA Care vindt plaats buiten het consultmoment.
2. Deze werkzaamheden kunnen bestaan uit analyse van medische gegevens, intakeformulieren, klachtenlijsten, laboratoriumuitslagen, medische voorgeschiedenis, medicatiegebruik, supplementgebruik en relevante medische correspondentie.
3. De voorbereiding vormt onderdeel van het consulttarief of trajecttarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Consulten kunnen plaatsvinden in de praktijk, online of op een andere overeengekomen wijze.
5. Online consulten vinden plaats via een door DNA Care gekozen passende digitale omgeving. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor een goede internetverbinding, rustige omgeving en goed werkende apparatuur.
6. Indien een online consult door technische problemen aan de zijde van de cliënt niet of slechts gedeeltelijk kan plaatsvinden, blijft de betalingsverplichting in beginsel bestaan.
7. Een traject is maatwerk. De inhoud kan tijdens het traject worden aangepast op basis van nieuwe informatie, laboratoriumuitslagen, belastbaarheid, medische ontwikkelingen, persoonlijke omstandigheden of voortgang.
8. Tussentijdse beëindiging van een traject geeft geen recht op restitutie van reeds verrichte werkzaamheden, voorbereidingen, analyses, consulten, interpretaties of gereserveerde tijd.
9. Indien de cliënt gedurende langere tijd niet reageert, afspraken niet nakomt, noodzakelijke informatie niet aanlevert of betalingsverplichtingen niet nakomt, mag DNA Care het traject opschorten of beëindigen.

9. Schriftelijke adviezen en follow-up

1. Indien schriftelijke follow-up, een adviesplan of verdere uitwerking onderdeel is van de overeengekomen dienst, ontvangt de cliënt dit binnen maximaal 10 werkdagen na het consult via Zorgmail.
2. Schriftelijke adviezen zijn gebaseerd op het consult, de beschikbare informatie en de professionele beoordeling van DNA Care.
3. Schriftelijke adviezen zijn persoonlijk en uitsluitend bedoeld voor de cliënt.
4. Indien de factuur voor het consult, traject, interpretatie of de follow-up nog openstaat, is DNA Care gerechtigd de schriftelijke follow-up op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
5. Schriftelijke adviezen worden opgesteld op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is. Nieuwe medische informatie, nieuwe klachten, nieuwe medicatie of gewijzigde omstandigheden kunnen maken dat een advies opnieuw beoordeeld moet worden.

10. Laboratoriumonderzoek

1. DNA Care kan laboratoriumonderzoek adviseren, aanvragen, administratief verwerken of interpreteren.
2. Laboratoriumonderzoek wordt uitgevoerd door externe laboratoria of aanbieders.
3. DNA Care is niet verantwoordelijk voor fouten, vertragingen, verzending, verwerking, analysemethoden, rapportage, prijswijzigingen, afwijzing van samples of technische problemen bij externe laboratoria of andere derden.
4. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het correct afnemen, bewaren en verzenden van samples volgens de instructies van het betreffende laboratorium.
5. Indien een sample onjuist wordt afgenomen, te laat wordt verzonden, zoekraakt, beschadigd raakt of door het laboratorium wordt afgekeurd, kunnen extra kosten voor rekening van de cliënt komen.
6. Laboratoriumuitslagen worden altijd geïnterpreteerd binnen de context van klachten, voorgeschiedenis, medicatiegebruik, supplementgebruik, leefstijl en overige relevante factoren.
7. Een laboratoriumuitslag op zichzelf vormt geen volledige diagnose en vervangt geen reguliere medische diagnostiek of behandeling.
8. Functioneel of genetisch laboratoriumonderzoek kan aanvullende inzichten geven, maar DNA Care kan niet garanderen dat laboratoriumonderzoek leidt tot duidelijke, bruikbare of voor de cliënt gewenste uitkomsten.
9. Voor uitgebreide functionele of genetische onderzoeken kan een aanvullend tarief voor professionele interpretatie gelden, conform de tarievenpagina.
10. Er wordt geen losstaand verslag verstrekt van uitgebreide laboratoriuminterpretatie, tenzij dit vooraf schriftelijk anders is overeengekomen. De bevindingen worden in beginsel besproken tijdens een consult en geïntegreerd in het schriftelijke advies.

11. Laboratoriumaanvragen voor niet-cliënten

1. DNA Care kan in bepaalde gevallen laboratoriumonderzoek administratief aanvragen voor personen die geen cliënt zijn van DNA Care.
2. In dat geval betreft de vergoeding uitsluitend de administratieve verwerking van de aanvraag.
3. De kosten van het laboratoriumonderzoek zelf worden apart door het laboratorium in rekening gebracht.
4. Interpretatie, inhoudelijke toelichting, medisch advies, Functional Medicine-advies of schriftelijke uitwerking is hierbij niet inbegrepen.
5. Door een laboratoriumonderzoek administratief via DNA Care aan te vragen, ontstaat niet automatisch een behandel- of begeleidingsovereenkomst met DNA Care.
6. Indien de aanvrager de uitslagen bij DNA Care wil laten bespreken, dient hiervoor in overleg een consult te worden ingepland.
7. Voor uitgebreide functionele of genetische onderzoeken kunnen aanvullende interpretatiekosten gelden conform de tarievenpagina.
8. DNA Care is bij losse laboratoriumaanvragen voor niet-cliënten niet verantwoordelijk voor opvolging, interpretatie, medische duiding of doorverwijzing, tenzij hierover afzonderlijk schriftelijk afspraken zijn gemaakt.

12. Supplementen, voeding, fytotherapie en leefstijladviezen

1. Adviezen over supplementen, voeding, fytotherapie en leefstijl worden zorgvuldig opgesteld op basis van de beschikbare informatie.
2. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het melden van medicatiegebruik, supplementgebruik, zwangerschap, kinderwens, borstvoeding, allergieën, operaties, aandoeningen en behandelingen door andere zorgverleners.
3. De cliënt dient supplementen en adviezen alleen te gebruiken zoals geadviseerd en bij twijfel contact op te nemen met DNA Care, huisarts, apotheker of behandelend arts.
4. Bij medicatiegebruik, complexe medische aandoeningen, zwangerschap, borstvoeding of kinderwens adviseert DNA Care om suppletie en leefstijlaanpassingen altijd af te stemmen met de behandelend arts, apotheker, verloskundige of specialist.
5. DNA Care is niet verantwoordelijk voor klachten of bijwerkingen die ontstaan doordat de cliënt adviezen onjuist toepast, adviezen zelfstandig wijzigt, adviezen combineert met niet-gemelde medicatie of supplementen, of relevante informatie niet heeft gedeeld.
6. Indien de cliënt klachten ervaart na het starten van supplementen, voeding, fytotherapie, leefstijlaanpassingen of andere adviezen, dient de cliënt dit direct te melden. Bij bijwerkingen of verergering van klachten dient de cliënt het gebruik te pauzeren en contact op te nemen met een arts of apotheker wanneer dit medisch nodig is.
7. Supplementen, fytotherapeutische middelen en andere producten worden in beginsel door de cliënt zelf besteld bij externe leveranciers.
8. DNA Care is niet verantwoordelijk voor levering, kwaliteit, prijswijzigingen, beschikbaarheid, samenstelling, wijzigingen in producten, bijsluiters, retourbeleid of handelen van externe leveranciers.

13. Medicatie en receptaanvragen

1. DNA Care wijzigt, stopt of start geen medicatie zonder betrokkenheid van de behandelend of voorschrijvend arts.
2. Vragen over medicatie, doseringen, bijwerkingen, medische diagnoses, medische behandelingen of spoedeisende klachten dienen altijd met de huisarts, medisch specialist of apotheker te worden besproken.
3. Een receptaanvraag buiten consult om is uitsluitend bedoeld voor praktische verwerking of afstemming binnen bestaande afspraken, indien dit passend is.
4. Nieuwe medische vragen, wijzigingen in medicatie of inhoudelijke beoordeling van medicatie vallen niet onder een receptaanvraag buiten consult om en dienen met de behandelend arts of tijdens een consult te worden besproken.
5. DNA Care is niet verantwoordelijk voor beslissingen van voorschrijvend artsen, apothekers of andere zorgverleners.
6. Indien overleg met een voorschrijvend arts of apotheker nodig is, vindt dit in beginsel alleen plaats met toestemming van de cliënt, tenzij sprake is van een wettelijke verplichting of zwaarwegend belang.

14. Tarieven, betaling en opschorting

1. De actuele tarieven van DNA Care staan vermeld op de website.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen online consulten en consulten waarvoor voorbereiding plaatsvindt uiterlijk 48 uur voorafgaand aan het consult te zijn voldaan.
3. Voor laboratoriumaanvragen, interpretaties, trajecten, schriftelijke follow-up en overige diensten gelden de betalingstermijnen zoals vermeld op de factuur of schriftelijke bevestiging.
4. Indien betaling niet tijdig is ontvangen, is DNA Care gerechtigd de voorbereiding, het consult, de laboratoriumaanvraag, interpretatie, schriftelijke follow-up of overige werkzaamheden op te schorten totdat betaling is ontvangen.
5. Indien betaling uitblijft na herinnering, kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
6. Eventuele kosten voor laboratoriumonderzoek, supplementen, medicatie, hulpmiddelen of consulten bij andere zorgverleners zijn niet inbegrepen in de tarieven van DNA Care, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het nagaan of kosten geheel of gedeeltelijk worden vergoed door een zorgverzekeraar of fiscaal aftrekbaar zijn.
8. DNA Care geeft geen garantie op vergoeding door zorgverzekeraars of fiscale aftrekbaarheid.

15. Annulering en verplaatsing

1. Afspraken kunnen kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 48 uur voorafgaand aan het geplande consult.
2. Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur voorafgaand aan het consult kan 50% van het consulttarief in rekening worden gebracht.
3. Bij annulering binnen 24 uur voorafgaand aan het consult of wanneer de cliënt zonder bericht niet verschijnt, is het volledige consulttarief verschuldigd.
4. Indien de cliënt bij een online consult niet bereikbaar is op het afgesproken tijdstip, wordt dit beschouwd als no-show en blijft het volledige consulttarief verschuldigd.
5. Het annuleren of verplaatsen van afspraken dient altijd per e-mail te gebeuren.
6. Indien DNA Care wegens ziekte, overmacht of persoonlijke omstandigheden een consult moet verplaatsen, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland.
7. Indien sprake is van langdurige uitval aan de kant van DNA Care, wordt in overleg gekeken naar een passende oplossing. Indien de cliënt dit wenst en indien beschikbaar, kan overdracht aan een gekwalificeerde collega worden besproken.
8. Overdracht van dossierinformatie vindt uitsluitend plaats met schriftelijke toestemming van de cliënt, tenzij wettelijke verplichtingen anders bepalen.

16. Communicatie en bereikbaarheid

1. Communicatie tussen DNA Care en de cliënt vindt plaats via e-mail, Zorgmail, telefoon, online consult of andere door DNA Care gebruikte communicatiekanalen.
2. E-mail en Zorgmail zijn in beginsel bedoeld voor praktische communicatie, zoals het maken, wijzigen of annuleren van afspraken, het toesturen van documenten of het aanvragen van onderzoek.
3. Zorginhoudelijke vragen, interpretatie van klachten of uitslagen en aanpassing van adviezen vragen om zorgvuldige beoordeling en worden daarom tijdens een consult besproken.
4. Inhoudelijke vragen die aanvullende beoordeling, dossieranalyse, interpretatie of advies vereisen, kunnen worden aangemerkt als consult of aanvullende dienst en afzonderlijk in rekening worden gebracht.
5. DNA Care streeft ernaar berichten zorgvuldig en binnen redelijke termijn te beantwoorden, maar kan geen onmiddellijke bereikbaarheid garanderen.
6. Digitale communicatie is niet geschikt voor spoedeisende medische situaties.
7. De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig lezen van berichten, facturen, instructies en adviezen van DNA Care.
8. DNA Care is niet verantwoordelijk voor gevolgen van het niet, te laat of onvolledig lezen van berichten, facturen, instructies of adviezen door de cliënt.

17. Samenwerking met derden

1. DNA Care kan, indien passend, samenwerken of afstemmen met externe laboratoria, artsen, apothekers, therapeuten, leveranciers, boekhouder, softwareleveranciers, Zorgmail, betaalprovider, websitebeheerder of andere betrokken partijen.
2. Inhoudelijk overleg met een arts, apotheker, specialist of andere zorgverlener vindt in beginsel uitsluitend plaats na schriftelijke toestemming van de cliënt, tenzij sprake is van een wettelijke verplichting of zwaarwegend belang.
3. DNA Care is niet aansprakelijk voor handelen, nalaten, adviezen, tarieven, producten, diensten, rapportages, vertragingen, gewenste werkwijze of fouten van externe partijen.
4. Indien de cliënt op advies van DNA Care contact opneemt met een externe partij, ontstaat de overeenkomst met die externe partij rechtstreeks tussen de cliënt en die externe partij.

18. Privacy en dossier

1. DNA Care verwerkt persoonsgegevens en gezondheidsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, begeleiding, administratie, facturatie, dossiervoering, communicatie, wettelijke verplichtingen en kwaliteitsdoeleinden.
2. Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens en worden door DNA Care met passende zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid verwerkt.
3. DNA Care verwerkt persoonsgegevens conform het privacyreglement van DNA Care, zoals gepubliceerd op de website.
4. De cliënt heeft, binnen de grenzen van de geldende wetgeving, recht op informatie, inzage, correctie, aanvulling, afschrift, dataportabiliteit en in bepaalde gevallen verwijdering of beperking van verwerking.
5. DNA Care bewaart dossiers en gezondheidsgegevens conform de geldende wettelijke bewaartermijnen. Voor gezondheidsgegevens geldt in beginsel een bewaartermijn van 20 jaar vanaf de laatste wijziging in het dossier, tenzij een andere wettelijke termijn geldt of langere bewaring noodzakelijk is voor goede zorg.
6. Administratieve en fiscale gegevens worden bewaard conform de daarvoor geldende wettelijke bewaartermijnen.
7. DNA Care verstrekt geen gezondheidsgegevens aan derden zonder toestemming van de cliënt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, wettelijk verplicht is of voortvloeit uit een zwaarwegend belang.
8. Voor verdere informatie over verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, beveiliging en rechten van betrokkenen wordt verwezen naar het privacyreglement van DNA Care.

19. Intellectueel eigendom en opnames

1. Alle door DNA Care verstrekte documenten, adviezen, schema’s, teksten, protocollen, analyses, presentaties, formulieren, e-mails, Zorgmails, rapportages en overige materialen blijven eigendom van DNA Care, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. De cliënt mag deze materialen uitsluitend gebruiken voor persoonlijk gebruik.
3. Het is niet toegestaan materialen van DNA Care zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden, commercieel te gebruiken, te bewerken of aan derden te verstrekken.
4. Het is niet toegestaan adviezen, protocollen of documenten van DNA Care te gebruiken als behandelprotocol, opleidingsmateriaal, commercieel product of advies voor derden.
5. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DNA Care video- of geluidsopnames te maken van consulten, gesprekken, lezingen, workshops of andere bijeenkomsten.
6. Indien toestemming wordt gegeven voor een opname, is deze uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de cliënt en mag deze niet worden gedeeld, gepubliceerd, bewerkt of verspreid zonder schriftelijke toestemming van DNA Care.

20. Grenzen van de dienstverlening en beëindiging

1. DNA Care behoudt zich het recht voor een cliënt niet aan te nemen, een consult te weigeren, een traject te beëindigen of door te verwijzen indien de hulpvraag buiten de deskundigheid, bevoegdheid, beschikbaarheid of professionele grenzen van DNA Care valt.
2. Begeleiding kan door DNA Care worden beëindigd wanneer:
   • de hulpvraag niet of niet meer valt binnen de expertise of bevoegdheid van DNA Care;
   • er omstandigheden zijn die veilige of zorgvuldige begeleiding in de weg staan;
   • er onvoldoende bereidheid of mogelijkheid is tot opvolging van adviezen;
   • er geen sprake meer is van een werkbare begeleidingsrelatie of wederzijds vertrouwen;
   • de lichamelijke, emotionele of praktische belasting dusdanig hoog is dat voortzetting niet verantwoord wordt geacht;
   • sprake is van grensoverschrijdend, intimiderend, agressief of ongepast gedrag;
   • betalingsverplichtingen niet worden nagekomen;
   • de cliënt herhaaldelijk noodzakelijke informatie niet aanlevert of afspraken niet nakomt.
3. In geval van agressie, bedreiging, intimidatie, grensoverschrijdend gedrag, herhaald ongepast gedrag of misbruik van communicatiekanalen kan DNA Care de cliënt aanspreken en waarschuwen.
4. Bij herhaling of bij ernstig grensoverschrijdend gedrag behoudt DNA Care zich het recht voor de begeleiding of behandelrelatie eenzijdig te beëindigen wegens vertrouwensbreuk.
5. De cliënt blijft verplicht reeds uitgevoerde consulten, onderzoeken, voorbereidingen, interpretaties en ontvangen diensten te vergoeden.
6. Waar passend zal DNA Care adviseren over vervolgstappen of verwijzing naar reguliere zorg of een andere zorgverlener.

21. Aansprakelijkheid

1. DNA Care voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit.
2. DNA Care is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste, onvolledige of verouderde informatie heeft verstrekt, adviezen niet of onjuist opvolgt, adviezen zelfstandig wijzigt, of nalaat tijdig reguliere medische hulp in te schakelen.
3. DNA Care is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van diensten, producten, supplementen, laboratoriumonderzoeken, adviezen, rapportages, vertragingen of handelen van externe partijen.
4. DNA Care is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van technische problemen, storingen in digitale communicatie, e-mailproblemen, internetstoringen of niet ontvangen berichten.
5. DNA Care is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, inkomensverlies, gemiste besparingen, emotionele schade of schade door vertraging.
6. Voor zover aansprakelijkheid van DNA Care komt vast te staan, is deze beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst door de cliënt is betaald, dan wel tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
7. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover deze op grond van dwingend recht niet zijn toegestaan.

22. Klachtenregeling

1. DNA Care vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de begeleiding en nodigt cliënten uit eventuele onvrede zo spoedig mogelijk bespreekbaar te maken.
2. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via de contactgegevens van DNA Care.
3. DNA Care zal de klacht zorgvuldig behandelen en zich inspannen om samen met de cliënt tot een passende oplossing te komen.
4. Indien dit niet tot een goede uitkomst leidt, kan de cliënt gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling via MBOG: https://mbog.nl/over-mbog/klachten-en-geschillen/
5. DNA Care zal de gegevens van de klachtenfunctionaris en/of geschilleninstantie op verzoek via Zorgmail beschikbaar stellen.
6. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.

23. Overmacht

1. DNA Care is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien zij daartoe verhinderd is door overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, persoonlijke noodsituaties, overlijden of ernstige ziekte in de privésfeer, technische storingen, internetstoringen, overheidsmaatregelen, pandemieën, brand, diefstal, stroomuitval, problemen bij externe laboratoria, problemen bij digitale systemen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van DNA Care.
3. In geval van overmacht zal DNA Care zich inspannen om een passende oplossing te bieden, zoals het verplaatsen van een consult.
4. Overmacht geeft geen recht op schadevergoeding.

24. Wijziging van voorwaarden

1. DNA Care behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt beschikbaar gesteld via de website of op verzoek toegezonden.
3. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden zoals die van kracht waren op het moment van het aangaan van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of tenzij wijziging noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving.

25. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen DNA Care en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in goed overleg opgelost.
3. Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de erkende geschilleninstantie waarbij DNA Care is aangesloten.

26. Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om helderheid te geven over de werkwijze, verantwoordelijkheden en wederzijdse verwachtingen tussen DNA Care en de cliënt.

DNA Care hecht aan een zorgvuldige, respectvolle en professionele samenwerking, waarbij transparantie, integriteit, veiligheid, deskundigheid, vertrouwelijkheid en eigen verantwoordelijkheid centraal staan.

Versie: maart 2026